Política de Troca e Devolução
Como comprar:
Para comprar em nossa loja é muito fácil:
1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos e clicar no produto e escolher opções cores e tamanhos deste produto se houver. Após isso o ele será inserido em seu carrinho de compras.
2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Agora basta clicar na opção a direita VER CARRINHO e FINALIZAR COMPRA que você estará concluindo sua compra.
3) Agora entre com o seu email, após isso abrirá uma tela para cadastro de todos seus dados inclusive dados de entrega do produto.
4) Feito isso, escolha a forma de envio do produto. Trabalhamos com envio via Correios. Você pode optar por PAC ou SEDEX. Cada tipo de envio tem um custo e prazo diferenciado.
5) Agora basta escolher a forma de pagamento. Cartão de crédito, boleto bancário ou transferencia/PIX.
6) As demais instruções serão enviadas via email para você após a finalização de sua compra.
Formas de pagamento:
1) Depósito, transferência bancária ou PIX - Os dados para depósito são disponibilizados quando você confirmar e finalizar a sua compra. O pedido fica reservado por 2 dias corridos após a finalização e confirmação do seu pedido (comprei na segunda então tenho terça e quarta para efetuar o meu pagamento) e o comprovante deverá ser enviado para o nosso WhatsApp: (16) 99270-6329.
2) Boleto bancário - o pedido fica reservado por 2 dias corridos após a confirmação da compra. Lembrando que na Lotérica seu pedido é processado em até 2 horas úteis. Já em bancos a demora é bem maior, chegando até 72 horas úteis. Após o terceiro dia, caso não haja confirmação do pagamento, o pedido será cancelado automaticamente. Se a data de vencimento do boleto coincidir com sábado ou domingo, automaticamente a data de vencimento é definida para a próxima segunda-feira.
3) Cartão de crédito pelo Pagar.me ou Pag Seguro (aceitamos todas as bandeiras) em até 3x sem juros ou até 12x com acréscimo da operadora (o cliente consegue ver os juros quando estiver finalizando a sua compra e escolher a melhor opção).
Trocas e Devoluções
Oii meus amores!
O nosso maior desejo é que todas vocês fiquem mega satisfeitas com as nossas peças e, por isso, a nossa política de troca e devoluções atende às necessidades de vocês e é baseada no Código de Defesa do Consumidor. Vamos lá? 😊
PEÇAS COM DESCONTO DO OUTLET NÃO TERÃO TROCA, MIGAS!
DEVOLUÇÃO/TROCA:
Garantimos peças de qualidade e procuramos ter em nosso site fotos que vocês consigam ver exatamente como são na realidade, com descrições bem detalhadas procurando exceder suas expectativas e diminuindo a intenção de troca.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra online em até 07 (sete) dias após o recebimento da mercadoria em seu endereço. Caso tenha se arrependido ou simplesmente queira devolver o produto, não retire a etiqueta e nem utilize a peça. Dessa forma poderá ser devolvida.
O processo funciona assim:
Entre em contato pelo nosso e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: (16)99270-6329 e nos informe seu nome, CPF, número do pedido, o produto que será devolvido, motivo da devolução (caso haja) e os dados bancários para que possamos realizar o estorno.
Siga as orientações de envio que você irá receber.
Você mesma que fará sua troca/devolução/pedido, então fique atenta nas informações!
A partir do momento que o pedido chega na sua casa, você tem até 7 dias para solicitar a troca.
Após a sua solicitação, chegará para você uma etiqueta no mesmo e-mail que você fez a sua compra. A etiqueta é enviada pelo sistema apenas 1 vez. Ela possui uma data limite de 7 dias, após a data que é gerada, para ser levado até uma Agência dos Correios. Caso ultrapasse o tempo, não enviamos outra etiqueta.
E aí basta você levar essa etiqueta em qualquer agência dos Correios com o seu produto. O produto não poderá estar fora da embalagem que foi enviado e com aparência de que foi utilizado. Além disso, ele precisa estar com etiqueta, tag (que vem pendurada no produto) e sem danos ou marcas de uso/lavagem. Então, certifique-se bem que produto está com tudo certinho antes de enviar!
O pedido chegando pra gente, será feita uma análise de controle de qualidade para que possamos certificar que as normas acima foram atendidas. Produtos enviados que não estejam de acordo com as normas serão devolvidos e o direito a troca será perdido.
Caso esteja tudo certinho, após recebermos sua troca por aqui, fica valendo um prazo de até 10 dias úteis para chegar para você um código por e-mail com o crédito que você tem no nosso site com o valor dos produtos que você devolveu.
Caso seja uma devolução, fica valendo todas as regras acima e você recebe o comprovante de estorno ao invés do crédito.
*Peças com desconto: Caso você tenha efetuado uma compra com desconto, o valor do crédito será equivalente ao valor pago. Ou seja, se desejar realizar a troca por uma peça igual, haverá diferença no valor.
*O crédito de troca que você receberá para utilizar no site deve ser usado na mesma coleção da peça que você nos devolveu.
*Não reservamos a peça que você deseja na troca.
*Peças reprovadas no controle de qualidade são enviadas de volta para você.
Caso você tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco em [email protected] ou por Whatsapp: (16)99270-6329
Segurança:
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, NÃO serão utilizados para outros fins a não ser o de processamento dos pedidos realizados. Portanto, não serão divulgados em hipótese alguma.
Política de entrega:
1) Todos os produtos são entregues pelos Correios OU Gollog.
2) Os produtos serão embalados e enviados após a confirmação do pagamento, que poderá levar até 72 horas úteis para ser confirmado e embalado.
3) Assim que postado, enviaremos por e-mail o código de rastreamento para que acompanhe a entrega pelo site dos correios.
4) IMPORTANTE!
Os Correios farão até três tentativas de entrega, se não houver ninguém na residência em nenhuma dessas tentativas sua compra retornará para nós e faremos uma NOVA COBRANÇA de frete, para que possamos realizar um novo envio. O mesmo acontece quando o endereço estiver incorreto, por isso, fique muito atenta ao endereço na hora de se cadastrar em nosso site. Verifique o nome da rua o número e o CEP antes de efetuar o pedido e finalizar sua compra, se algum dado estiver incorreto não será possível fazer a correção após a encomenda postada. Caso haja algum outro problema com seu objeto entre em contato para que possamos tentar resolver o mais rápido possível!
5) "RETIRAR NA LOJA": Disponibilizamos essa opção para quem é de Franca e região. Lembrando que temos duas lojas físicas na cidade.
A retirada deve ser feita na loja 2: Rua Monsenhor Rosa 2040 Bairro: Centro - Franca/SP - Seg à Sex 09:00 às 18:00 - Sáb 09:00 às 15:00. *No ato da retirada é obrigatorio a apresentação de um documento com foto*
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